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Em um ambiente competitivo como anda o mercado de caminhões, os fabricantes têm não só de oferecer um bom produto, mas se diferenciar também nos serviços, principalmente em pós-venda. De olho nisso, algumas marcas já começaram a padronizar seus serviços.

Quem recentemente deu seqüência a seu programa mundial de padronização do atendimento na rede de concessionárias foi a Scania, que pretende ampliar de 47 para 60 o número de autorizadas certificadas até o final do ano. Esse número corresponderá a uma cobertura de 80% do volume anual de vendas de produtos, peças e serviços em todo o país.

“Antes nossa estratégia estava mais voltada para a venda do produto. O serviço não era explorado em toda sua potencialidade. Essa visão está mudando”, afirma Antonio Barros, gerente-executivo de Desenvolvimento de Negócios com a Rede da Scania, empresa de origem sueca instalada em São Bernardo do Campo (SP).

Entre os itens oferecidos pela rede, estão a extensão das opções de manutenção, gerenciamento do estoque, atendimento emergencial Scania Assistance 24 horas e treinamento dos motoristas. Entre os objetivos do programa de padronização, está permitir que o cliente produza mais e conduza melhor seu negócio. “Com instalações adequadas, bem localizadas e equipes treinadas, a idéia é que o cliente se sinta em casa”, diz o executivo.

Fonte: Interpress Motor | www.interpress.com.br